今年來(lái)，建湖縣數(shù)據(jù)局以“建件滿意”服務(wù)品牌打造為抓手，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)“能辦”向體驗(yàn)“好辦”“快辦”質(zhì)的飛躍。
數(shù)字賦能，解鎖政務(wù)服務(wù)“新速度”。深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，認(rèn)真抓好國(guó)家和省部署的29個(gè)“一件事”工作。根據(jù)省級(jí)試點(diǎn)改革要求，將人社、醫(yī)保、民政等高頻民生事項(xiàng)集中納入統(tǒng)一辦理平臺(tái)，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”覆蓋率100%。健全項(xiàng)目“靠前服務(wù)”機(jī)制，開(kāi)辟審批“綠色通道”“一案一策”制定全程幫辦代辦方案，重大項(xiàng)目幫辦代辦率100%。鞏固提升“拿地即開(kāi)工”成效，深化“聯(lián)合驗(yàn)收+竣工即發(fā)證”改革，項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限壓縮10%以上。持續(xù)推進(jìn)“一表通”試點(diǎn)工作，針對(duì)基層群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)表單的痛點(diǎn)，通過(guò)“取消、整合、優(yōu)化”三個(gè)一批，把報(bào)表從308張壓到244張，數(shù)據(jù)項(xiàng)減少52%，凡系統(tǒng)能自動(dòng)生成、平臺(tái)可共享的不再要求基層填報(bào)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、基層少填報(bào)”。
多措并舉，鍛造暖心政務(wù)“新標(biāo)桿”。創(chuàng)新“中心+專區(qū)”雙向督查機(jī)制，對(duì)窗口服務(wù)“把脈問(wèn)診”，一張“問(wèn)題交辦單”讓責(zé)任直達(dá)末梢，發(fā)現(xiàn)一個(gè)、銷號(hào)一個(gè)；同步開(kāi)展“家家到”走訪，主動(dòng)揭短亮丑、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比提升，各專區(qū)面貌一日一新。針對(duì)高頻事項(xiàng)，靈活開(kāi)設(shè)“潮汐窗口”，動(dòng)態(tài)調(diào)配人力，實(shí)現(xiàn)“高峰不堵、低峰不空”。聚焦企業(yè)群眾需求，積極開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等工作，深入查找辦事流程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，建立問(wèn)題清單，及時(shí)銷號(hào)整改，最大限度利企便民。截至目前，先后解決群眾訴求32件，問(wèn)題解決率100%。定期開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，選拔出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的優(yōu)秀工作人員，樹(shù)立起鮮明的先進(jìn)模范標(biāo)桿，帶動(dòng)全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全身心投入到提升服務(wù)品質(zhì)的行動(dòng)中，讓群眾辦事從“窗口”到“心口”都感受到濃濃暖意。
協(xié)同增效，打造智慧服務(wù)“新高地”。在創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)品牌的同時(shí)，各專區(qū)協(xié)同發(fā)力，深度融入品牌創(chuàng)建體系，全力打造“1+8”品牌矩陣，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)支撐。人社專區(qū)推行“靈龍水鄉(xiāng)·暖心人社”，36個(gè)社銀網(wǎng)點(diǎn)下沉至基層“就近可辦”；醫(yī)保專區(qū)推出“馨醫(yī)?！ば姆?wù)”，34項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗受理，15分鐘“醫(yī)保服務(wù)圈”縣鎮(zhèn)村三級(jí)全覆蓋；公安專區(qū)打造“建警e站”，AI客服視頻答疑，窗口全部實(shí)現(xiàn)綜合收件、分類審批；民生專區(qū)實(shí)行“惠民辦”服務(wù)，整合5個(gè)部門(mén)高頻業(yè)務(wù)打包“幸福套餐”，方便群眾“一站式”領(lǐng)取；不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)水電氣等實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦理；企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)實(shí)行“碼上服務(wù)”，推送“三免禮包”；稅務(wù)專區(qū)融合多元辦理場(chǎng)景，提供陪伴式、沉浸式幫辦；工程建設(shè)專區(qū)設(shè)立企業(yè)之家專家會(huì)診，為企業(yè)提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。八個(gè)專區(qū)服務(wù)品牌同頻共振，讓“建件滿意”的陽(yáng)光照進(jìn)每一位群眾的心田。