近日，鹽都一企業(yè)負(fù)責(zé)人通過(guò)12345熱線咨詢：企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)認(rèn)定證明的辦理流程、所需材料及員工身份核實(shí)方法，鹽都區(qū)12345熱線迅速響應(yīng)，依托智能分派系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別訴求類型，第一時(shí)間完成派單，將訴求直達(dá)區(qū)人社局。隨后，12345熱線工作人員聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人，告知其無(wú)需額外準(zhǔn)備紙質(zhì)材料，可直接通過(guò)江蘇省人社網(wǎng)辦大廳對(duì)應(yīng)模塊獲取符合條件人員名單并申報(bào)認(rèn)定證明。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)鹽都區(qū)12345熱線高效答復(fù)十分滿意，這正是鹽都以數(shù)字化改革提升“民呼我治”效能的生動(dòng)體現(xiàn)。
該區(qū)數(shù)據(jù)局12345熱線以數(shù)字化改革為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)引領(lǐng)、協(xié)同共治、清單明責(zé)”的全鏈條服務(wù)體系，將12345熱線打造成“民呼我治”的治理典范，以“數(shù)”智之力為惠企利民服務(wù)網(wǎng)添磚加瓦。
技術(shù)賦能，探索精準(zhǔn)派單“新方法”。積極探索科技賦能與創(chuàng)新治理的多元融合，在處理鄰里糾紛、小區(qū)設(shè)施維護(hù)等復(fù)雜工單時(shí)，通過(guò)AI工具深度搜索解析工單內(nèi)容，生成歷史案例處理方案，智能定位責(zé)任部門，推動(dòng)工單分派從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。同時(shí)，強(qiáng)化集中訴求與新興領(lǐng)域工單動(dòng)態(tài)分析，完善預(yù)警機(jī)制，為前端治理提供數(shù)據(jù)支撐，今年以來(lái)一共受理58557件工單，智能派單準(zhǔn)備率93%。
精準(zhǔn)施策，拓展重點(diǎn)領(lǐng)域治理“新思路”。聚焦安全生產(chǎn)、民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，每日梳理工單形成專題報(bào)告。設(shè)立防汛專席24小時(shí)值守，對(duì)道路積水等緊急訴求實(shí)行“即接即轉(zhuǎn)即辦”，有效實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)壓縮至30分鐘以內(nèi)。
協(xié)商共治，構(gòu)建基層治理“新生態(tài)”。構(gòu)建“12345熱線+協(xié)商共治”模式，以黨建引領(lǐng)、村居主導(dǎo)、多元參與的議事體系，打造線上線下聯(lián)動(dòng)治理格局。以“主題黨日+群眾說(shuō)事”為切入點(diǎn)，將工單熱點(diǎn)難點(diǎn)納入議事；以黨群服務(wù)中心為支點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)“小院議事會(huì)”等平臺(tái)，將工單作為議題源，吸納社會(huì)組織等多元主體參與，推動(dòng)群眾訴求從“接訴即辦”向“共商共辦”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建全響應(yīng)、廣覆蓋的基層治理新生態(tài)。
清單明責(zé)，構(gòu)建難題會(huì)辦“新機(jī)制”。聚焦群眾急難愁盼，梳理形成責(zé)任清單，明確各部門職責(zé)邊界與辦理標(biāo)準(zhǔn)，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。聯(lián)合住建、人社等部門梳理訴求職責(zé)清單，形成《住宅小區(qū)投訴處理職能劃分意見》《欠薪線索分類處理工作指引》，以“職責(zé)清單化”提升派單精準(zhǔn)度。今年以來(lái)，通過(guò)召開20場(chǎng)疑難工單協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)某小區(qū)監(jiān)控使用、某公司員工勞動(dòng)仲裁等問(wèn)題會(huì)辦解決，實(shí)現(xiàn)從“分散辦理”到“協(xié)同攻堅(jiān)”的效能躍升。
從“技術(shù)賦能”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，從“單一辦理”到“協(xié)同共治”，鹽都區(qū)12345熱線正創(chuàng)新重塑社會(huì)治理路徑。接下來(lái)，區(qū)數(shù)據(jù)局將以科技提精度、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)度、共治拓廣度、服務(wù)傳溫度，讓“民呼我治”成為民生幸?！皬?qiáng)引擎”，打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局。