強化防范意識維護消費權(quán)益
為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為。3月15日，記者獲悉：市市場監(jiān)管局專門發(fā)布2024年度消費維權(quán)和執(zhí)法典型案例，通過以案釋法，提醒廣大市民增強風險意識，堅持理性消費，維護合法權(quán)益。
打擊違法行為守護消費安全
新能源汽車的普及，讓不少人不再關(guān)注油價的漲跌了。但是，對于汽油車車主來說，小小的加油機上不斷變化的數(shù)字，背后到底有沒有消費者看不見的“秘密”呢……我市市場監(jiān)管部門聚焦民生熱點領(lǐng)域，嚴查電動自行車改裝、合同欺詐、化妝品安全、加油機計量等違法行為，以“零容忍”態(tài)度守護消費安全。
案例一：電動自行車非法改裝案
東臺市某電動車經(jīng)營門市為謀取利潤，擅自將原廠鋰電池更換為鉛酸電池，并改裝充電接口。
經(jīng)查，改裝后的車輛制動性能和電路穩(wěn)定性嚴重下降，存在自燃、失控等安全隱患。市場監(jiān)管部門依法沒收涉案車輛，并對商家處以2.2萬元罰款。
執(zhí)法人員通過比對車輛合格證與實際配置，發(fā)現(xiàn)電池類型不符后，調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家在檢查前臨時恢復(fù)原狀，進一步鎖定違法證據(jù)。
消費提醒：消費者購車時應(yīng)要求商家現(xiàn)場演示充電接口與電池匹配性，避免購買“復(fù)原車”。
案例二：汽車銷售合同“隱藏條款”案
鹽都區(qū)某汽車銷售公司使用格式合同時，未以顯著方式提醒消費者注意“車輛交付風險由消費者承擔”等關(guān)鍵條款。
經(jīng)查，合同第2條、第3條涉及車輛瑕疵責任歸屬等重要內(nèi)容，均以普通字體混入常規(guī)條款中，極易被忽視。市場監(jiān)管部門責令企業(yè)整改并給予警告。
執(zhí)法人員隨機抽取合同樣本時，發(fā)現(xiàn)消費者簽字處無單獨確認標記，進一步佐證商家未盡提醒義務(wù)。
消費提醒：簽訂合同時，可要求商家對關(guān)鍵條款逐條標注或單獨簽署確認書。
案例三：無中文標簽化妝品案
王某通過淘寶店鋪銷售68類進口化妝品，最小銷售單元均無中文標簽，產(chǎn)品成分、使用期限等信息缺失，部分商品來源不明。
執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索突擊檢查其倉庫，查獲涉案商品1.7萬余支，貨值74.66萬元，最終處以沒收商品并罰款230萬元的重罰。
部分商品經(jīng)檢測含禁用成分，存在致敏風險。市場監(jiān)管部門已追溯上游供貨渠道，啟動跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。
消費提醒：網(wǎng)購進口化妝品需認準“中文標簽+備案編號”，拒絕“三無”產(chǎn)品。
案例四：商標“傍名牌”侵權(quán)案
阜寧縣某服飾公司擅自將“KingLaiCatalpa”商標篡改為“KINGLAICATALPY”“KANORWAYAY”，生產(chǎn)銷售侵權(quán)服裝近2000件，違法經(jīng)營額達53.49萬元。
市場監(jiān)管部門依法沒收侵權(quán)商品，罰款20萬元，并追溯銷毀已流入市場的部分產(chǎn)品。
侵權(quán)商品外包裝與正品高度相似，僅通過字母順序微調(diào)混淆消費者，執(zhí)法人員通過商標局數(shù)據(jù)庫比對鎖定違法事實。
消費提醒：購買品牌商品時，可通過官方渠道驗證商標注冊信息。
案例五：加油機計量作弊案
東臺市某加油站利用系統(tǒng)升級機會，擅自更換非原廠主板，通過后臺程序虛增加油量。
執(zhí)法人員現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)，其加油機誤差值遠超國家標準，累計騙取消費者40余萬元。市場監(jiān)管部門沒收涉案設(shè)備及違法所得，并處罰款。
該加油站通過“會員日優(yōu)惠”吸引客源，利用消費者信任長期實施作弊。
消費提醒：加油前觀察加油機是否貼有有效期內(nèi)檢定合格標志，發(fā)現(xiàn)異常立即舉報。
聚焦民生小事化解維權(quán)難題
市場監(jiān)管部門從“小案”入手，解決群眾急難愁盼，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
案例六：未成年人游戲充值糾紛
12歲少年使用外婆手機在“某某派對”“某某榮耀”等游戲中充值超1萬元。
射陽縣消保委介入后，依據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》，督促平臺按比例退還80%及70%款項，合計8104.7元。
孩子通過綁定老人免密支付功能連續(xù)充值，家長發(fā)現(xiàn)時已累計操作27次。
消費提醒：建議家長關(guān)閉小額免密支付，定期檢查未成年人電子設(shè)備使用記錄。
案例七：外賣“雞翅冒充雞腿”案
大豐區(qū)H小吃店在外賣平臺以“5.9元/只炸雞腿”吸引訂單，實際用低價翅根替代。
消費者投訴后，商家承認“成本過高無法供應(yīng)雞腿”，最終退還費用并賠償500元。
該店通過修圖虛標商品規(guī)格，近3個月類似投訴達11起，市場監(jiān)管部門已將其列入重點監(jiān)管名單。
消費提醒：訂餐時注意查看商家資質(zhì)與差評記錄，留存商品宣傳截圖以備維權(quán)。
案例八：空調(diào)安裝“套路收費”案
建湖縣消費者陳先生購買空調(diào)后，安裝人員以“樓層過高需加長銅管”為由收取250元附加費。
經(jīng)核查，該小區(qū)同戶型用戶均未額外付費，商家最終退還費用并賠償750元。
安裝人員利用消費者對專業(yè)術(shù)語的不熟悉，虛構(gòu)“安全標準”誘導(dǎo)付費。
消費提醒：安裝前要求商家書面確認免費服務(wù)范圍，拒繳“口頭約定”費用。
案例九：自媒體虛假宣傳案
鹽南高新區(qū)某公司組織“達人”發(fā)布未標注“廣告”的探店視頻，夸大某餐飲店菜品質(zhì)量。
經(jīng)查，涉事視頻點擊量超50萬次，誤導(dǎo)大量消費者“踩雷”。市場監(jiān)管部門約談企業(yè)，責令下架視頻并全面整改。
部分“達人”在視頻中宣稱“親測推薦”，實際從未到店體驗，僅按腳本擺拍。
消費提醒：對網(wǎng)紅推薦保持理性，可通過評論區(qū)真實反饋判斷商家口碑。
案例十：定制門窗“以次充好”案
大豐區(qū)消費者高先生定制鋁合金窗戶時，約定使用進口五金配件，實際安裝的卻是國產(chǎn)低價產(chǎn)品。
經(jīng)人民法院訴前調(diào)解，商家賠償2000元，并承擔訴訟費用。
商家提供的樣品與實物存在色差、重量差異，消費者通過留存樣品照片成功舉證。
消費提醒：定制類商品需在合同中明確材質(zhì)、品牌等細節(jié)，并封存樣品雙方簽字確認。
守護公平底線共筑滿意消費
今年全國兩會，政府工作報告提及“消費”這一關(guān)鍵詞超過30次。近日，市場監(jiān)管總局等部門印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，提升人民生活品質(zhì)。省委、省政府將“優(yōu)化消費環(huán)境”列為今年度重點工作，市委、市政府更是以“放心消費在鹽城”為目標，打造維權(quán)快速通道、培育本土消費品牌，讓“鹽”值經(jīng)濟既有品質(zhì)，更有溫度。
2025年是全國優(yōu)化消費環(huán)境三年行動的啟動之年，做好消費維權(quán)工作意義重大。我市將繼續(xù)以消費環(huán)境建設(shè)作為城市競爭力的生命線，把“提振消費”作為穩(wěn)增長、惠民生的關(guān)鍵引擎。
今年，我市將圍繞“共筑滿意消費”年度主題，重點實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費品牌培塑五項行動，讓廣大消費者樂享品質(zhì)消費、安全消費、舒心消費、誠信消費，著力以消費的可持續(xù)增長有效促進全市經(jīng)濟穩(wěn)健運行、穩(wěn)中向好，努力激發(fā)消費活力。
市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，將持續(xù)開展“鐵拳”“網(wǎng)劍”等專項執(zhí)法行動，并呼吁市民留存證據(jù)：交易記錄、聊天截圖、實物照片等均可作為維權(quán)憑證；理性甄別：警惕“低價陷阱”“網(wǎng)紅濾鏡”，優(yōu)先選擇信譽良好的商家；主動維權(quán)：遇糾紛可通過12315熱線、“全國12315平臺”多渠道投訴；參與監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)違法線索及時舉報，共同營造公平有序的市場環(huán)境。
市場秩序共維護，放心消費惠萬家。市市場監(jiān)管部門將以案為鑒，推動形成“企業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的共治格局，為市民打造更安全、更舒心的消費環(huán)境。
記者點評：
消費是拉動區(qū)域經(jīng)濟增長的第一動力，放心消費事關(guān)“消費活力”。消費環(huán)境沒有最優(yōu)、只有更優(yōu)，放心消費環(huán)境建設(shè)，是一項長期工程。守護公平，不僅需要監(jiān)管部門的履職盡責，更需要每一雙監(jiān)督的眼睛，讓“共筑滿意消費”成為鹽城高質(zhì)量發(fā)展的澎湃引擎。