強(qiáng)化防范意識(shí)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益
為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。3月15日，記者獲悉：市市場(chǎng)監(jiān)管局專門發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)和執(zhí)法典型案例，通過(guò)以案釋法，提醒廣大市民增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持理性消費(fèi)，維護(hù)合法權(quán)益。
打擊違法行為守護(hù)消費(fèi)安全
新能源汽車的普及，讓不少人不再關(guān)注油價(jià)的漲跌了。但是，對(duì)于汽油車車主來(lái)說(shuō)，小小的加油機(jī)上不斷變化的數(shù)字，背后到底有沒有消費(fèi)者看不見的“秘密”呢……我市市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)查電動(dòng)自行車改裝、合同欺詐、化妝品安全、加油機(jī)計(jì)量等違法行為，以“零容忍”態(tài)度守護(hù)消費(fèi)安全。
案例一：電動(dòng)自行車非法改裝案
東臺(tái)市某電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)門市為謀取利潤(rùn)，擅自將原廠鋰電池更換為鉛酸電池，并改裝充電接口。
經(jīng)查，改裝后的車輛制動(dòng)性能和電路穩(wěn)定性嚴(yán)重下降，存在自燃、失控等安全隱患。市場(chǎng)監(jiān)管部門依法沒收涉案車輛，并對(duì)商家處以2.2萬(wàn)元罰款。
執(zhí)法人員通過(guò)比對(duì)車輛合格證與實(shí)際配置，發(fā)現(xiàn)電池類型不符后，調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)商家在檢查前臨時(shí)恢復(fù)原狀，進(jìn)一步鎖定違法證據(jù)。
消費(fèi)提醒：消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)應(yīng)要求商家現(xiàn)場(chǎng)演示充電接口與電池匹配性，避免購(gòu)買“復(fù)原車”。
案例二：汽車銷售合同“隱藏條款”案
鹽都區(qū)某汽車銷售公司使用格式合同時(shí)，未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意“車輛交付風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)”等關(guān)鍵條款。
經(jīng)查，合同第2條、第3條涉及車輛瑕疵責(zé)任歸屬等重要內(nèi)容，均以普通字體混入常規(guī)條款中，極易被忽視。市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令企業(yè)整改并給予警告。
執(zhí)法人員隨機(jī)抽取合同樣本時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者簽字處無(wú)單獨(dú)確認(rèn)標(biāo)記，進(jìn)一步佐證商家未盡提醒義務(wù)。
消費(fèi)提醒：簽訂合同時(shí)，可要求商家對(duì)關(guān)鍵條款逐條標(biāo)注或單獨(dú)簽署確認(rèn)書。
案例三：無(wú)中文標(biāo)簽化妝品案
王某通過(guò)淘寶店鋪銷售68類進(jìn)口化妝品，最小銷售單元均無(wú)中文標(biāo)簽，產(chǎn)品成分、使用期限等信息缺失，部分商品來(lái)源不明。
執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索突擊檢查其倉(cāng)庫(kù)，查獲涉案商品1.7萬(wàn)余支，貨值74.66萬(wàn)元，最終處以沒收商品并罰款230萬(wàn)元的重罰。
部分商品經(jīng)檢測(cè)含禁用成分，存在致敏風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門已追溯上游供貨渠道，啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。
消費(fèi)提醒：網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口化妝品需認(rèn)準(zhǔn)“中文標(biāo)簽+備案編號(hào)”，拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品。
案例四：商標(biāo)“傍名牌”侵權(quán)案
阜寧縣某服飾公司擅自將“KingLaiCatalpa”商標(biāo)篡改為“KINGLAICATALPY”“KANORWAYAY”，生產(chǎn)銷售侵權(quán)服裝近2000件，違法經(jīng)營(yíng)額達(dá)53.49萬(wàn)元。
市場(chǎng)監(jiān)管部門依法沒收侵權(quán)商品，罰款20萬(wàn)元，并追溯銷毀已流入市場(chǎng)的部分產(chǎn)品。
侵權(quán)商品外包裝與正品高度相似，僅通過(guò)字母順序微調(diào)混淆消費(fèi)者，執(zhí)法人員通過(guò)商標(biāo)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)鎖定違法事實(shí)。
消費(fèi)提醒：購(gòu)買品牌商品時(shí)，可通過(guò)官方渠道驗(yàn)證商標(biāo)注冊(cè)信息。
案例五：加油機(jī)計(jì)量作弊案
東臺(tái)市某加油站利用系統(tǒng)升級(jí)機(jī)會(huì)，擅自更換非原廠主板，通過(guò)后臺(tái)程序虛增加油量。
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，其加油機(jī)誤差值遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)騙取消費(fèi)者40余萬(wàn)元。市場(chǎng)監(jiān)管部門沒收涉案設(shè)備及違法所得，并處罰款。
該加油站通過(guò)“會(huì)員日優(yōu)惠”吸引客源，利用消費(fèi)者信任長(zhǎng)期實(shí)施作弊。
消費(fèi)提醒：加油前觀察加油機(jī)是否貼有有效期內(nèi)檢定合格標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)異常立即舉報(bào)。
聚焦民生小事化解維權(quán)難題
市場(chǎng)監(jiān)管部門從“小案”入手，解決群眾急難愁盼，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
案例六：未成年人游戲充值糾紛
12歲少年使用外婆手機(jī)在“某某派對(duì)”“某某榮耀”等游戲中充值超1萬(wàn)元。
射陽(yáng)縣消保委介入后，依據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》，督促平臺(tái)按比例退還80%及70%款項(xiàng)，合計(jì)8104.7元。
孩子通過(guò)綁定老人免密支付功能連續(xù)充值，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)已累計(jì)操作27次。
消費(fèi)提醒：建議家長(zhǎng)關(guān)閉小額免密支付，定期檢查未成年人電子設(shè)備使用記錄。
案例七：外賣“雞翅冒充雞腿”案
大豐區(qū)H小吃店在外賣平臺(tái)以“5.9元/只炸雞腿”吸引訂單，實(shí)際用低價(jià)翅根替代。
消費(fèi)者投訴后，商家承認(rèn)“成本過(guò)高無(wú)法供應(yīng)雞腿”，最終退還費(fèi)用并賠償500元。
該店通過(guò)修圖虛標(biāo)商品規(guī)格，近3個(gè)月類似投訴達(dá)11起，市場(chǎng)監(jiān)管部門已將其列入重點(diǎn)監(jiān)管名單。
消費(fèi)提醒：訂餐時(shí)注意查看商家資質(zhì)與差評(píng)記錄，留存商品宣傳截圖以備維權(quán)。
案例八：空調(diào)安裝“套路收費(fèi)”案
建湖縣消費(fèi)者陳先生購(gòu)買空調(diào)后，安裝人員以“樓層過(guò)高需加長(zhǎng)銅管”為由收取250元附加費(fèi)。
經(jīng)核查，該小區(qū)同戶型用戶均未額外付費(fèi)，商家最終退還費(fèi)用并賠償750元。
安裝人員利用消費(fèi)者對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的不熟悉，虛構(gòu)“安全標(biāo)準(zhǔn)”誘導(dǎo)付費(fèi)。
消費(fèi)提醒：安裝前要求商家書面確認(rèn)免費(fèi)服務(wù)范圍，拒繳“口頭約定”費(fèi)用。
案例九：自媒體虛假宣傳案
鹽南高新區(qū)某公司組織“達(dá)人”發(fā)布未標(biāo)注“廣告”的探店視頻，夸大某餐飲店菜品質(zhì)量。
經(jīng)查，涉事視頻點(diǎn)擊量超50萬(wàn)次，誤導(dǎo)大量消費(fèi)者“踩雷”。市場(chǎng)監(jiān)管部門約談企業(yè)，責(zé)令下架視頻并全面整改。
部分“達(dá)人”在視頻中宣稱“親測(cè)推薦”，實(shí)際從未到店體驗(yàn)，僅按腳本擺拍。
消費(fèi)提醒：對(duì)網(wǎng)紅推薦保持理性，可通過(guò)評(píng)論區(qū)真實(shí)反饋判斷商家口碑。
案例十：定制門窗“以次充好”案
大豐區(qū)消費(fèi)者高先生定制鋁合金窗戶時(shí)，約定使用進(jìn)口五金配件，實(shí)際安裝的卻是國(guó)產(chǎn)低價(jià)產(chǎn)品。
經(jīng)人民法院訴前調(diào)解，商家賠償2000元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
商家提供的樣品與實(shí)物存在色差、重量差異，消費(fèi)者通過(guò)留存樣品照片成功舉證。
消費(fèi)提醒：定制類商品需在合同中明確材質(zhì)、品牌等細(xì)節(jié)，并封存樣品雙方簽字確認(rèn)。
守護(hù)公平底線共筑滿意消費(fèi)
今年全國(guó)兩會(huì)，政府工作報(bào)告提及“消費(fèi)”這一關(guān)鍵詞超過(guò)30次。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，提升人民生活品質(zhì)。省委、省政府將“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”列為今年度重點(diǎn)工作，市委、市政府更是以“放心消費(fèi)在鹽城”為目標(biāo)，打造維權(quán)快速通道、培育本土消費(fèi)品牌，讓“鹽”值經(jīng)濟(jì)既有品質(zhì)，更有溫度。
2025年是全國(guó)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)的啟動(dòng)之年，做好消費(fèi)維權(quán)工作意義重大。我市將繼續(xù)以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為城市競(jìng)爭(zhēng)力的生命線，把“提振消費(fèi)”作為穩(wěn)增長(zhǎng)、惠民生的關(guān)鍵引擎。
今年，我市將圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年度主題，重點(diǎn)實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)品牌培塑五項(xiàng)行動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者樂享品質(zhì)消費(fèi)、安全消費(fèi)、舒心消費(fèi)、誠(chéng)信消費(fèi)，著力以消費(fèi)的可持續(xù)增長(zhǎng)有效促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健運(yùn)行、穩(wěn)中向好，努力激發(fā)消費(fèi)活力。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開展“鐵拳”“網(wǎng)劍”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，并呼吁市民留存證據(jù)：交易記錄、聊天截圖、實(shí)物照片等均可作為維權(quán)憑證；理性甄別：警惕“低價(jià)陷阱”“網(wǎng)紅濾鏡”，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的商家；主動(dòng)維權(quán)：遇糾紛可通過(guò)12315熱線、“全國(guó)12315平臺(tái)”多渠道投訴；參與監(jiān)督：發(fā)現(xiàn)違法線索及時(shí)舉報(bào)，共同營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。
市場(chǎng)秩序共維護(hù)，放心消費(fèi)惠萬(wàn)家。市市場(chǎng)監(jiān)管部門將以案為鑒，推動(dòng)形成“企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的共治格局，為市民打造更安全、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。
記者點(diǎn)評(píng)：
消費(fèi)是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，放心消費(fèi)事關(guān)“消費(fèi)活力”。消費(fèi)環(huán)境沒有最優(yōu)、只有更優(yōu)，放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。守護(hù)公平，不僅需要監(jiān)管部門的履職盡責(zé)，更需要每一雙監(jiān)督的眼睛，讓“共筑滿意消費(fèi)”成為鹽城高質(zhì)量發(fā)展的澎湃引擎。